產(chǎn)品分類(lèi)
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SUCCESSFUL
制造行業(yè)
某汽車(chē)集團(tuán)數(shù)據(jù)中心
該集團(tuán)信息系統(tǒng)包括核心數(shù)據(jù)庫(kù)包括核心數(shù)據(jù)庫(kù)包括核心數(shù)據(jù)庫(kù)包括核心數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)部OA系統(tǒng)、企業(yè)ERP系統(tǒng)、高性能運(yùn)算中心四個(gè)部分。這四個(gè)部分應(yīng)用系統(tǒng)由核心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器集群、應(yīng)用服務(wù)器群、SAN存儲(chǔ)局域網(wǎng)、備份系統(tǒng)、高性能運(yùn)算中心等軟硬件系統(tǒng)、內(nèi)部OA系統(tǒng)、企業(yè)ERP系統(tǒng)、高性能運(yùn)算中心四個(gè)部分。這四個(gè)部分應(yīng)用系統(tǒng)由核心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器集群、應(yīng)用服務(wù)器群、SAN存儲(chǔ)局域網(wǎng)、備份系、內(nèi)部OA系統(tǒng)、企業(yè)ERP系統(tǒng)、高性能運(yùn)算中心四個(gè)部分。這四個(gè)部分應(yīng)用系統(tǒng)由核心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器集群、應(yīng)用服務(wù)器群、SAN存儲(chǔ)局域網(wǎng)、備份系
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服務(wù)內(nèi)容
2019-06-27
遠(yuǎn)程問(wèn)題診斷和支持服務(wù)
客戶(hù)通過(guò)撥打稻草人網(wǎng)絡(luò)支持電話(huà)號(hào)碼（0512-66620515）提出服務(wù)請(qǐng)求后，稻草人網(wǎng)絡(luò)將在合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)安排工程師與客戶(hù)溝通，在提供任何必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前，將首先使用遠(yuǎn)程支持服務(wù)工具（可行情況下）對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，或通過(guò)其它遠(yuǎn)程方式為解決問(wèn)題提供幫助。
現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
對(duì)于不能通過(guò)遠(yuǎn)程方式及時(shí)解決的問(wèn)題，稻草人網(wǎng)絡(luò)的工程師將到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的維修并盡快使其恢復(fù)運(yùn)行?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)完成后，技術(shù)支持人員將向客戶(hù)方提交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告，客戶(hù)方簽字確認(rèn)，雙方各自存檔。
備件支持服務(wù)
稻草人網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)提供備件響應(yīng)支持服務(wù)，根據(jù)對(duì)故障遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)診斷的結(jié)果，在合同規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)備件支持。
基于用戶(hù)業(yè)務(wù)運(yùn)行的重要性及響應(yīng)時(shí)間考慮，我公司備件更換程序可以先將好的備用配件或設(shè)備供用戶(hù)使用，直至故障設(shè)備修復(fù)，這樣可以大大減少用戶(hù)業(yè)務(wù)中斷的可能性，幫助用戶(hù)縮短硬件模塊現(xiàn)場(chǎng)更換的時(shí)間。
我公司能保證對(duì)于必須到現(xiàn)場(chǎng)解決的緊急故障，工程師在四小時(shí)內(nèi)趕到用戶(hù)故障現(xiàn)場(chǎng)（根據(jù)服務(wù)地域不同響應(yīng)時(shí)間有相應(yīng)調(diào)整），如不能在現(xiàn)場(chǎng)排除故障，在36小時(shí)內(nèi)提供備用設(shè)備供用戶(hù)使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。
客戶(hù)通過(guò)撥打稻草人網(wǎng)絡(luò)支持電話(huà)號(hào)碼（0512-66620515）提出服務(wù)請(qǐng)求后，稻草人網(wǎng)絡(luò)將在合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)安排工程師與客戶(hù)溝通，在提供任何必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前，將首先使用遠(yuǎn)程支持服務(wù)工具（可行情況下）對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，或通過(guò)其它遠(yuǎn)程方式為解決問(wèn)題提供幫助。
現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
對(duì)于不能通過(guò)遠(yuǎn)程方式及時(shí)解決的問(wèn)題，稻草人網(wǎng)絡(luò)的工程師將到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的維修并盡快使其恢復(fù)運(yùn)行?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)完成后，技術(shù)支持人員將向客戶(hù)方提交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告，客戶(hù)方簽字確認(rèn)，雙方各自存檔。
備件支持服務(wù)
稻草人網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)提供備件響應(yīng)支持服務(wù)，根據(jù)對(duì)故障遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)診斷的結(jié)果，在合同規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)備件支持。
基于用戶(hù)業(yè)務(wù)運(yùn)行的重要性及響應(yīng)時(shí)間考慮，我公司備件更換程序可以先將好的備用配件或設(shè)備供用戶(hù)使用，直至故障設(shè)備修復(fù)，這樣可以大大減少用戶(hù)業(yè)務(wù)中斷的可能性，幫助用戶(hù)縮短硬件模塊現(xiàn)場(chǎng)更換的時(shí)間。
我公司能保證對(duì)于必須到現(xiàn)場(chǎng)解決的緊急故障，工程師在四小時(shí)內(nèi)趕到用戶(hù)故障現(xiàn)場(chǎng)（根據(jù)服務(wù)地域不同響應(yīng)時(shí)間有相應(yīng)調(diào)整），如不能在現(xiàn)場(chǎng)排除故障，在36小時(shí)內(nèi)提供備用設(shè)備供用戶(hù)使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。
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江蘇稻草人網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家中小企業(yè)信息化解決方案的供應(yīng)商, 專(zhuān)注于幫助客戶(hù)規(guī)劃、部署、維護(hù)和管理IT基礎(chǔ)設(shè)施。公司運(yùn)用在數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻和移動(dòng)等IP領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)， 并結(jié)合在咨詢(xún)、集成、培訓(xùn)和外包服務(wù)方面的獨(dú)有技能， 為客戶(hù)定制提供綜合布線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)存儲(chǔ)、視頻監(jiān)控、企業(yè)應(yīng)用等解決方案和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
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